EL SERVICIO DE CAPACITACIÓN CECAP MEJORA EN 2020 SU ÍNDICE DE VALOR PERCIBIDO

Leer noticia:

 

 

El Grupo CECAP, a través del Área de Desarrollo Corporativo, ha elaborado el "Informe anual de valor percibido 2020". Este estudio, en el que han participado 144 familias a las que atendemos (73,85% del total de las encuestadas), tiene como objetivo analizar su puntuación en relación a los 11 criterios de excelencia que definen el modelo de calidad total de nuestro Servicio de Capacitación, teniendo en consideración la diferencia entre sus expectativas iniciales y el valor que finalmente perciben.

Entre sus conclusiones, destacan las siguientes:

  • Todas las variables de estudio, en función de los 11 criterios de calidad del servicio presenta mejores resultados que en 2019.
  • Se ha mejorado el valor percibido en variables que en 2019 obtuvieron menor puntuación, tales como las instalaciones y el retorno de información.
  • Las variables mejor valoradas continúan siendo la empatía, cercanía y capacidad de respuesta.

De esta forma, el índice de valor percibido (IPC) en 2020 se sitúa en 0,91 puntos (excelencia) frente a los 0,84 puntos alcanzados en 2019.

Nuestro agradecimiento a todas aquellas personas que participado en la realización de este estudio.

Desde el Grupo CECAP seguiremos trabajando para cumplir con los criterios de calidad y excelencia que definen nuestro modelo de servicio cumpliendo con la satisfacción y expectativas de nuestros grupos de interés.

Etiquetas
CECAP CIEES Futurvalía CECAP Joven Movimiento Diversitas
Diseño y Desarrollo web Im3diA comunicación
Facebook Twitter Instagram Linkedin Youtube

Bienvenida/o a la información básica sobre las cookies de la página web responsabilidad de la entidad: Servicio de Capacitación CECAP Microempresa Cooperativa de Iniciativa Social de C-LM,

Una cookie o galleta informática es un pequeño archivo de información que se guarda en tu ordenador, “smartphone” o tableta cada vez que visitas nuestra página web. Algunas cookies son nuestras y otras pertenecen a empresas externas que prestan servicios para nuestra página web.

Las cookies pueden ser de varios tipos: las cookies técnicas son necesarias para que nuestra página web pueda funcionar, no necesitan de tu autorización y son las únicas que tenemos activadas por defecto.

El resto de cookies sirven para mejorar nuestra página, para personalizarla en base a tus preferencias, o para poder mostrarte publicidad ajustada a tus búsquedas, gustos e intereses personales. Puedes aceptar todas estas cookies pulsando el botón ACEPTA TODO o configurarlas o rechazar su uso clicando en el apartado CONFIGURACIÓN DE COOKIES.

Si quires más información, consulta la “POLITICA COOKIES” de nuestra página web.